La Transformación Digital (TD) empresarial más que una alternativa es una necesidad estratégica de la cual depende la permanencia de una marca y/o negocio en el mercado.

Hay que innovar rápido y hacer uso de las tecnologías emergentes para:

  • reducir el papeleo
  • automatizar procesos
  • sacar productos novedosos
  • expandirse a nuevos mercados y
  • mejorar la interacción con los clientes (muy importante)

¿Qué dificulta la transformación?

  • Cultura organizacional: en grandes empresas es difícil establecer una comunicación efectiva entre departamento y equipos
  • Sistemas viejos: el uso de tecnologías caducas, plataformas, puede dificultar el cambio.

¿Qué problemas se podrían revertir?

  • Poco conocimiento del consumidor
  • poca o nula alineación entre ventas, marketing y servicio
  • medición nula o limitada de servicio de experiencia de cliente
  • incapacidad de medición de Retorno de la Inversión (ROI) y modelos de conversión
  • experiencia de marca inconsistente entre canales

Algunos puntos importantes que es necesario destacar:

No es buena idea contratar a un Director Digital, al menos al principio, y esto es porque las personas de la empresa tienen que entender que la digitalización es trabajo de todos y no solo de uno.

La cirugía de la organización es primordial, esto pasa por no sólo arreglar las pequeñas cosas que funcionan mal, hay que replantear la forma en que hacemos negocios: esto significa tener personas con mayor capacidad de acción, tiene que haber más sincronización en las actividades de la empresa, no pueden haber silos, sin independencias.

La cadena de valor es relevante, no nos centremos en el punto inicial ni el final, sino en la sincronización de todo.

Es necesario contar con una plataforma digital que se integre al sistema de ERP/CRM

Debemos enfocarnos en las soluciones, no en los productos. Se deben identificar problemas que tus clientes ni siquiera saben que los tienen.


Disrupción digital S.M.A.C.I.T.

Social | Mobile | Analytics | Cloud | Internet of things.

La disrupción es líquida, abarca todos los aspectos de la empresa.

Social: se redefine la relación con el cliente y el público objetivo.

Mobile first: todo lo que hacemos hay que pensarlo primero para mobile ya que este dispositivo se ha vuelta en una prótesis del cuerpo humano.

Analytics: hay que medir para aprender y para corregir. No saber lo que realmente pasa con nuestra empresa es dejar escapar muchas oportunidades de crecimiento.

Cloud: pasan a primer plano el acceso a los datos, seguimiento activo, la cocreación, la omnicanalidad, etc. Ya sea que la consulta de un cliente viene por redes sociales, web o whatsapp, todos los miembros de la empresa tienen que tener acceso al historial desde el 1er contacto, de esta forma la experiencia del cliente es total. La clave es cómo se gestiona internamente el conocimiento de forma colaborativa para maximizar el beneficio colectivo dentro de la organización.

Internet of Things: básicamente son cosas interconectadas a través de internet con el fin de mejorar la calidad de vida de los humanos. Las personas cada vez están más ocupadas con la cantidad de dispositivos que se crean y es muy difícil darle seguimiento a todo, IoT viene para hacernos más eficientes en nuestros trabajos.


Así que ya sabés, no te quedes atrás, tenés que empezar desde hoy con la Transformación Digital de tu empresa. ¿Cómo das el 1er paso?

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